1. EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Al realizar y confirmar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta de manera expresa e irrevocable los presentes términos y condiciones. Por estrictas normas de seguridad e higiene de la salud pública, queda totalmente excluida la posibilidadde devolución, cambio o reembolso de dinero para todos los artículos pertenecientes a las categorías de Lencería, Indumentaria Íntima, Juguetes Sexuales, Cosmética Sensual y Accesorios de Uso Personal.Dado el tiempo de procesamiento de las plataformas de pago y los gastos operativos/impositivos incurridos,una vez efectuado el pago no se realizarán reembolsos por cancelaciones de compra ni por decisiones personales del comprador.2. EXCEPCIONES EXCLUSIVAS: FALLAS DE FABRICACIÓN Únicamente se contemplarán solicitudes de reemplazo si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable o si fue entregado dañado debido al transporte. Para hacer efectiva esta garantía excepcionada, se deben cumplir rigurosamente los siguientes requisitos: Plazo de notificación: Debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Pasado dicho plazo, no se aceptará ningún reclamo. Estado del producto: El artículo debe encontrarse completamente sin uso, sin manipular, con sus fajas de seguridad intactas y en su empaque/caja original sin abrir. Evidencia fotográfica/video: El cliente deberá enviar fotografías y/o videos claros del empaque, la fajade seguridad y el defecto alegado. Nota: No se aceptarán reclamaciones por productos cuyo sello de seguridad o empaque termosellado haya sido roto, alterado o abierto. 3. VARIACIONES DEL FABRICANTE Los artículos pueden presentar ligeras variaciones en tonalidades de color, acabados o diseño de empaque dependiendo del lote del fabricante. Dichas variaciones visuales que no afecten la funcionalidad ni el uso del producto no serán consideradas como fallo de fabricación ni darán lugar a reclamos o sustituciones. 4. ENVÍOS Y COSTOS LOGÍSTICOS En el caso excepcional de que se apruebe una sustitución por falla de fábrica verificada, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para la reposición del bien. Los costos logísticos derivados de envíos por devoluciones no autorizadas o reclamos desestimados por no cumplir las condiciones de higiene quedan bajo entera responsabilidad del comprador. 5. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS CANAL OFICIAL DE SOPORTE Para consultas previas a la compra (asesoramiento sobre talles, especificaciones o materiales) o para reportar un producto dañado al momento de la entrega, comuníquese con nuestro equipo: WhatsApp de Atención: +54 9 11 0000-0000 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs.
